新規リピート率は
何パーセントですか？
その数字は
高いですか？
低いですか？
美容室業界だと
９０日間での
新規客リピート率は
３０％だと
言われています。
今日仮に
１０名の新規客があったら
３ヶ月以内に
戻ってきてくれるのは
３人ということです。
どうでしょうか？
ＰＯＳレジが
導入されていれば
おそらく
すぐにわかる
数字だと思います。
この
新規客のリピート率を
上げるには。。。
そもそも
リピートしない
最大の理由は
『忘れている』から。
だと言われています。
ですから
忘れられないように
様々な
トーク、
ツール、
または
次回予約の獲得などを
していくことで
リピート率は
上げていけるんですが、
今日は
マーケティング的視点から。。
あなたのお店が
５店舗以上あるような
中～大規模サロンで
ないなら、
小規模サロンなら、
特に、
ですが、
そもそも
やみくもに、
大量に、
集客しようと
していないか？を
見直してみませんか？
つまり、
広告内容を
見直して、
あなたが
本当に来て欲しいタイプの
リピート化見込み顧客を集める、
というコンセプトで
広告を出せば、
新規集客数は
少ないけど
新規客リピート率は
１００％、と
いうことも
可能なことです。
あとは、
新規集客にかける
コストとの
バランスです。
例えば、
広告費に
毎月１０万円かけて
集客数が月に３名、では
いくら
リピート率が
１００％でも
費用対効果が悪すぎです。。。
まぁ、
月に１０名集客できても
リピート率３０％なら
同じですけど^^;
あなたのお店は
今、どんな感じですか？
ぜひ
数字を見て、
現場での
リピート率向上策と共に
『マーケティング的視点』
からも
考えてみてください。
これは
経営者である
あなた
しか、
できない仕事ですから。。
今日も元気にがんばってください！
応援しています！
またお会いしましょう。
甚野 良平
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